Políticas de Cambios y Devolución

TiendaLaLibre.com quiere darle a conocer las políticas de devolución y cambios para entregarle un mejor servicio y una excelente experiencia de compra.

A continuación, señalamos en que consiste y como optar por realizar y gestionar una devolución o cambio:

1. Se debe tratar de un libro o producto publicado en estado nuevo, ya que los productos publicados en estado usado no tienen garantía legal.
2. Solicitar la garantía legal dentro de los 90 días posteriores a la entrega del producto.
3. El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y debe ser devuelto en el embalaje original.

Teniendo claro estos tres puntos, podemos facilitar y agilizar el proceso de cambios y devoluciones. Para lo cual debe dirigirse a la opción Ir Centro de Soporte/PQR y seguir el paso a paso.

MOTIVOS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN

Los motivos por los cuales podrás solicitar el cambio del producto y/o libro recibido son:

• Si el producto nuevo presenta una falla, o el libro llegó en malas condiciones, será realizada una nueva compra al proveedor original y enviado sin costo adicional al cliente. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.
• El producto o libro no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.
• Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra.

¿CÓMO PUEDO GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Para comenzar con las gestiones de devolución o cambio visita la opción Ir Centro de Soporte/PQR y sigue los pasos

TiendaLaLibre.com asumirá el retiro del producto hacia nuestra bodega, a través de la empresa de transporte correspondiente, previa coordinación con el cliente.

Ahora bien, el cliente podrá solicitar la reversión del pago, en los siguientes eventos:

• Cuando sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto este defectuoso.
  
  

Para ello, se debe tener en cuenta lo siguiente:

• 1) El cliente deberá presentar queja ante TiendaLaLibre y devolver el producto, cuando se coordine el respectivo retiro.
• a) Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado en la compra.
• b) La queja y reclamación debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo noticia de los eventos antes señalados.

Lo anterior de acuerdo a lo estipulado en la Ley 1480 del año 2011 y Decreto 587 del año 2016